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27日凌晨，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)稱，五一出游，在預(yù)訂平臺(tái)下單湖南鳳凰古城一酒店后，接到電話讓退掉重新下單，原本353元的房費(fèi)，重新訂房漲價(jià)到890元，引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注和熱議。

該網(wǎng)友發(fā)布的相關(guān)訂單截圖顯示，其通過(guò)同程旅行小程序下單鳳凰古城潮漫酒店的雙床房，29日入住30日離店，價(jià)格為353元。29日，訂單信息顯示為“已經(jīng)確認(rèn)”，之后顯示為“酒店拒絕訂單”?！拔逡淮蛩闳P凰古城玩，高鐵、景點(diǎn)票、酒店都訂好了，今晚，接到電話說(shuō)要退房，叫我重新下單。”該網(wǎng)友表示，上星期訂的時(shí)候，房費(fèi)353元，重新訂房需要890元。為此，他們向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴。

▲截圖顯示，網(wǎng)友的訂單已經(jīng)確認(rèn)。

上游新聞?dòng)浾咴诙鄠€(gè)預(yù)訂平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，該酒店同一房型五一同期價(jià)格在750元以上，的確比平時(shí)貴不少，也比353元貴了一倍以上。

該網(wǎng)友還發(fā)來(lái)了與平臺(tái)方同程旅行的協(xié)商錄音。通話中，平臺(tái)方客服表示，經(jīng)過(guò)查詢，該酒店相關(guān)房型確認(rèn)滿房，無(wú)法接待，可預(yù)訂同城市同日期同房型的酒店，平臺(tái)方可以賠付差價(jià)不大于原單首晚房費(fèi)（353元），并免費(fèi)取消原訂單。通話中，該網(wǎng)友表達(dá)了不愿取消訂單的意愿。客服還表示，考慮到用戶體驗(yàn)，還可以賠付滿110元減100的紅包，這已經(jīng)是最優(yōu)方案。如果下單顧客同意取消訂單，就會(huì)進(jìn)行相應(yīng)賠付。

▲該網(wǎng)友稱，在訂單確認(rèn)后，很快又顯示“酒店拒絕訂單”。

隨后，記者聯(lián)系上酒店方。相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，已經(jīng)確認(rèn)的訂單，他們是會(huì)接的，哪怕是低價(jià)訂下來(lái)，也會(huì)進(jìn)行正常排房。雖然平臺(tái)顯示為“酒店拒絕訂單”，但并非酒店原因。為此，該負(fù)責(zé)人還發(fā)來(lái)了酒店方相關(guān)訂單信息。信息顯示，該網(wǎng)友這一單處于“自動(dòng)接單”狀態(tài)。

對(duì)此，鳳凰縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)人士向記者回應(yīng)稱，接到顧客投訴，他們也到酒店進(jìn)行了實(shí)地了解。目前，酒店方與顧客已經(jīng)和解，酒店方給出了三倍補(bǔ)償。他們初步了解，酒店方并未取消訂單。至于具體原因，還需進(jìn)一步調(diào)查。

同程旅行平臺(tái)方客服回應(yīng)上游新聞?dòng)浾叻Q，一般情況下，顧客下單后，酒店后臺(tái)系統(tǒng)不拒絕就會(huì)“自動(dòng)接單”，此后，出現(xiàn)滿房狀態(tài)，無(wú)法安排房間，訂單也沒(méi)有直接被酒店取消。如果早前就拒絕，訂單不會(huì)顯示“已經(jīng)確認(rèn)”。不久，平臺(tái)方經(jīng)過(guò)進(jìn)一步了解后再次回應(yīng)記者稱：經(jīng)核實(shí)，該顧客于4日在該平臺(tái)預(yù)訂了29日入住該酒店的房間后，供應(yīng)商與平臺(tái)確定訂單，平臺(tái)也同步與顧客進(jìn)行了確認(rèn)。26日，接到供應(yīng)商臨時(shí)通知稱酒店無(wú)法安排，平臺(tái)第一時(shí)間與供應(yīng)商協(xié)商原單安排，確認(rèn)無(wú)法安排后，平臺(tái)聯(lián)系顧客給予補(bǔ)償方案或承擔(dān)其新訂單差價(jià)方案，目前還在協(xié)商中。

（文章來(lái)源：上游新聞）

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