近日，知名智能家居品牌米家發(fā)布通告稱，由于網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致米家App及語音控制在6月16日出現(xiàn)服務(wù)異常，服務(wù)正在陸續(xù)恢復(fù)中。官方還表示，如出現(xiàn)設(shè)備不在線等情況，無需重新綁定和重復(fù)卸載安裝App。

有不少用戶反應(yīng)，由于米家App出現(xiàn)故障，多個(gè)家庭智能設(shè)備無法控制，變成了擺設(shè)：“一回家又黑又熱，路由器、燈、掃地機(jī)、空調(diào)、攝像頭、洗衣機(jī)、凈化器、貓砂盆，一頓重啟，連電信光貓都保修了，結(jié)果卻是app崩了。”

智能家居的“App迷信”

據(jù)家電網(wǎng)了解，這并不是米家App第一次出現(xiàn)故障。在兩個(gè)月前，也就是4月30日，米家App便曾出現(xiàn)過一次因網(wǎng)絡(luò)故障致使用戶無法訪問。當(dāng)時(shí)，米家App便曾在官方微博發(fā)文回應(yīng)，稱“由于公網(wǎng)云網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致米家App、語音控制等相關(guān)的服務(wù)在4月30日05時(shí)30分起出現(xiàn)異常。經(jīng)過緊急搶修，服務(wù)已陸續(xù)恢復(fù)。”并對(duì)此道歉請(qǐng)求用戶原諒。

與上一次網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生時(shí)雷同度達(dá)90%的回應(yīng)內(nèi)容，引發(fā)不少網(wǎng)友質(zhì)疑，“怎么回事，難道上一次的問題還沒有解決掉?”、“還沒吸取一次教訓(xùn)嗎?三天兩頭出狀況，到底什么情況?”期間，不少網(wǎng)友紛紛表示，“找了一晚上的遙控器，重啟了數(shù)次路由器，卸載并重裝了米家App，但最終還是連接不上”。

米家的兩次故障，可以看出背后智能家電企業(yè)App軟件性能有著很大的問題，那為什么智能家電企業(yè)不愿意為消費(fèi)者提供一個(gè)遙控，而是要在App“這條路”上一路走到黑呢?

原來，當(dāng)用戶使用App并勾選默認(rèn)的用戶體驗(yàn)改進(jìn)計(jì)劃后，智能家電企業(yè)就可以通過收集用戶的使用數(shù)據(jù)，判斷用戶的習(xí)慣偏好，進(jìn)而去優(yōu)化功能、調(diào)整產(chǎn)品。

App同時(shí)也是增加用戶粘性的重要手段，一位消費(fèi)者就表示，在選購智能家電時(shí)，是否支持米家app很大程度會(huì)左右他的最終選擇。一方面，米家生態(tài)鏈的產(chǎn)品設(shè)計(jì)感和價(jià)格都比較符合他的需要。另一方面，可以在同一個(gè)app里面對(duì)全家的電器進(jìn)行設(shè)置和操作，也相對(duì)比較省心。

行業(yè)人士表示，如今智能家居普遍存在同質(zhì)化和內(nèi)卷的趨勢(shì)，附送遙控器已經(jīng)變成了“額外的”成本。對(duì)于廠商而言，增加成本去送一個(gè)使用頻率不高的遙控器，顯然不如強(qiáng)調(diào)智能化，還能夠增加用戶粘性的App來的劃算。

高速發(fā)展背后 被忽視的安全隱患

米家作為國內(nèi)主流的智能家居平臺(tái)之一，因米家APP無法正常使用，導(dǎo)致其智能家居產(chǎn)品基本上處于癱瘓狀態(tài)，無法對(duì)家庭場景中各種智能設(shè)備進(jìn)行操控，且米家智能家居用戶巨大，出現(xiàn)故障引起熱議，勢(shì)必引發(fā)用戶對(duì)智能家居安全擔(dān)憂。

家電網(wǎng)得知，智能家電企業(yè)摒棄遙控，一味打造所謂的“物聯(lián)網(wǎng)”，但是其互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普遍難以保障其軟件在運(yùn)行過程中的安全，甚至沒有設(shè)置系統(tǒng)安全保障措施，導(dǎo)致智能家電系統(tǒng)不僅面臨各種故障問題，同時(shí)還有被黑客攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。例如，黑客可能通過身份盜用惡意應(yīng)用程序和軟件進(jìn)入某人的智能家居系統(tǒng)，利用竊取的信息獲取銀行賬戶信息，利用受害者的身份，甚至存儲(chǔ)在智能家居設(shè)備中的敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行犯罪。未經(jīng)授權(quán)訪問家庭錄音設(shè)備利用攝像頭或麥克風(fēng)等錄音設(shè)備的智能家庭系統(tǒng)也可能會(huì)被黑客入侵，并可能用于攻擊潛在的受害者。例如，房主的智能攝像頭可能被入侵監(jiān)控日常生活，并利用這些信息實(shí)施盜竊。

根據(jù)小米2021年財(cái)報(bào)，米家App的月活用戶達(dá)6390萬，小米AIoT連接設(shè)備(不包括智能手機(jī)、平板及筆記本電腦)數(shù)已達(dá)4.34億件，擁有五件及以上連接至小米AIoT平臺(tái)設(shè)備(不包括智能手機(jī)、平板及筆記本電腦)的用戶數(shù)達(dá)到880萬。IDC所發(fā)布的中國智能家居設(shè)備市場季度跟蹤報(bào)告顯示，2021年我國智能家居設(shè)備市場出貨量超過2.2億臺(tái)，2022年預(yù)計(jì)出貨量將突破2.6億臺(tái)。如果智能家電軟件的安全性得不到保障，被黑客攻擊的潛在受害者數(shù)量將會(huì)相當(dāng)龐大。

家電網(wǎng)主編李韜認(rèn)為，智能家居前景廣闊，已成為最具潛力的消費(fèi)科技市場，但是在智能家電增長的背后，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性不應(yīng)該被忽視。企業(yè)一方面應(yīng)該提高app的穩(wěn)定性，另一方面也應(yīng)該提供給用戶更簡單、低價(jià)的本地控制設(shè)備。

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