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2月16日消息，今日，抖音電商內(nèi)容治理負(fù)責(zé)人馬磊披露，去年平臺月均新增超34萬電商作者、超2億條掛車短視頻、超900萬場電商直播。他提到，好內(nèi)容能驅(qū)動口碑與業(yè)務(wù)雙向增長，“真實(shí)可信才是最佳帶貨技巧”。

據(jù)《2022抖音電商平臺治理年度報告》（下稱“年報”），平臺優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者數(shù)量增長484%，挖掘優(yōu)質(zhì)掛車短視頻超147萬條，助力超26萬名電商作者平均流量增長56%；處罰違規(guī)低質(zhì)短視頻超3280萬條、違規(guī)低質(zhì)直播超1500萬場。整體內(nèi)容生態(tài)有明顯改觀，消費(fèi)者好感度上升16.5%，投訴率下降22%。

抖音電商商品治理負(fù)責(zé)人陳云飛表示，為實(shí)現(xiàn)“用高標(biāo)準(zhǔn)的商品滿足用戶美好生活”目標(biāo)，平臺一方面建立了相對完善的質(zhì)量評估體系，對于商品品質(zhì)做更為前置的評價，幫助好商品被引入和發(fā)現(xiàn)，確保其競爭力得以加強(qiáng)；

另一方面，對“三無”“劣質(zhì)”“虛假宣傳”等底線問題采取“零容忍”態(tài)度。平臺投入超1億元抽檢專項資金，累計抽檢6萬多件商品。

此外，平臺還主動配合執(zhí)法部門打擊低劣商品制售團(tuán)伙，清退了超2萬個違法商家。

據(jù)年報披露，2022年抖音電商售出近239億單商品，全年累計攔截超8.4萬個高風(fēng)險新入駐商家，清退28萬個不合格精選聯(lián)盟商家，攔截超95萬次違規(guī)商品發(fā)布，封禁超300萬件風(fēng)險商品。

截至去年年底，用戶對商品價值的滿意度提升了16%。

抖音電商消費(fèi)者體驗負(fù)責(zé)人文蔚表示，用戶體驗是商業(yè)發(fā)展的核心動力。物流體驗方面，平臺整體發(fā)貨速度提升6.1%，48小時內(nèi)發(fā)貨訂單量提升超10%，整體發(fā)貨時間縮短超4個小時。消費(fèi)者退換貨體驗滿意度提升了6.7%。

據(jù)年報披露，平臺70%的售后訂單可享受“極速退”及運(yùn)費(fèi)保障。其中發(fā)貨前售后單94%以上可享受“極速退”服務(wù)。發(fā)貨體驗方面，平臺通過多項措施鼓勵商家售賣現(xiàn)貨，同時提升了預(yù)售工具的準(zhǔn)入門檻，全品類預(yù)售發(fā)貨周期從最長45天縮短到15天。

抖音電商介紹，平臺客服還為新用戶提供一站式服務(wù)，主動幫助其解決發(fā)貨、物流、退款、運(yùn)費(fèi)等障礙，新用戶滿意度超96%。平臺全年支付超2億元消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)資金，通過先行補(bǔ)償?shù)确绞?，幫助消費(fèi)者處理售后糾紛。

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