近日,全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power(君迪)正式發(fā)布了“2022中國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)滿意度研究(SSI)”,在2022自主品牌銷(xiāo)售滿意度排名中,奇瑞再次榮登第二名。

 

奇瑞再度蟬聯(lián)J.D. Power自主品牌銷(xiāo)售滿意度亞軍,靠得是奇瑞一直以來(lái)堅(jiān)持“以用戶(hù)為中心”的理念,啟動(dòng)的一系列提升用戶(hù)滿意度項(xiàng)目;除此之外,也離不開(kāi)奇瑞汽車(chē)不斷精進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值全面提升。

將用戶(hù)置于最高級(jí) 奇瑞服務(wù)溫暖萬(wàn)千用戶(hù)

打造服務(wù)品牌,既是自主品牌汽車(chē)向上突破的必由之路,也是贏得更多消費(fèi)者信賴(lài)的價(jià)值基礎(chǔ)。奇瑞汽車(chē)不斷站在用戶(hù)立場(chǎng),思用戶(hù)所需,想用戶(hù)所想,用更具溫情化的服務(wù)理念,滿足用戶(hù)在用車(chē)場(chǎng)景中的精神訴求。

購(gòu)車(chē)服務(wù)方面,奇瑞多年來(lái)堅(jiān)持圍繞用戶(hù)購(gòu)車(chē)全流程開(kāi)展價(jià)值行動(dòng),不斷延展客戶(hù)服務(wù)邊界,用多種暖心的服務(wù)和活動(dòng)拉近與用戶(hù)的距離。比如上門(mén)試駕、蜜月關(guān)懷等,并搭建了從展廳接待、試乘試駕到新車(chē)交付等購(gòu)車(chē)全流程的用戶(hù)滿意度點(diǎn)評(píng)體系,全面聽(tīng)取用戶(hù)的聲音。

 

 

用戶(hù)服務(wù)方面,奇瑞針對(duì)目前服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還無(wú)法覆蓋的區(qū)域,推出 “技術(shù)奇瑞”萬(wàn)里行活動(dòng),通過(guò)線下現(xiàn)場(chǎng)支持與數(shù)字化遠(yuǎn)程診斷相結(jié)合,多渠道縮短服務(wù)半徑,消除服務(wù)盲區(qū),為用戶(hù)省時(shí)省心省力;持續(xù)多年的“奇瑞驛站”始終在節(jié)假日?qǐng)?jiān)守在路上,在重要高速路口,奇瑞為車(chē)主歸家路上的保障,全方位詮釋“用心呵護(hù)每一人,真誠(chéng)服務(wù)每一路”的驛站理念。

2022年伊始,奇瑞服務(wù)再升級(jí),將高品質(zhì)服務(wù)融入日常,不僅把每月8日定為“奇瑞服務(wù)日”,帶著滿滿誠(chéng)意將實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠券給到用戶(hù);還推出了“微笑服務(wù)”,嚴(yán)格要求工作人員服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度,讓每位到店用戶(hù)都能感受如沐春風(fēng)般的溫暖;為了進(jìn)一步提升奇瑞用戶(hù)用車(chē)的便利性,奇瑞開(kāi)通上門(mén)取送車(chē)服務(wù),將溫度和便捷傳遞給廣大用戶(hù)。

 

車(chē)主體驗(yàn)方面,奇瑞組建不同的線上興趣群,為用戶(hù)提供一個(gè)線上交流和互動(dòng)的平臺(tái)。

奇瑞車(chē)主俱樂(lè)部“CHERY CLUB” 積極聆聽(tīng)真實(shí)的用戶(hù)反饋,打造出品牌文化的前沿陣地,五年時(shí)間,車(chē)主俱樂(lè)部匯集了全國(guó)近250萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員,期間開(kāi)創(chuàng)#樂(lè)享奇程#、#鏡中風(fēng)景#等系列活動(dòng),從策劃到開(kāi)啟旅途,奇瑞將主動(dòng)權(quán)交還給用戶(hù),讓車(chē)主真正成為活動(dòng)的主人,也讓車(chē)主享受奇瑞汽車(chē)帶來(lái)的生活品質(zhì)提升。

 

 

服務(wù)無(wú)止境,在用戶(hù)服務(wù)上不懈努力,奇瑞圍繞用戶(hù)的“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”提供精準(zhǔn)服務(wù),堅(jiān)持用超出期待的服務(wù)體驗(yàn),不斷提升用戶(hù)的滿意度。

營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新,強(qiáng)化與用戶(hù)連接互動(dòng)

此外,在2022自主品牌銷(xiāo)售滿意度排名中奇瑞再次榮登第二名,還得益于在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)力。基于對(duì)新消費(fèi)群體、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)形態(tài)的洞察,奇瑞以開(kāi)拓性的格局和視野,在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性的進(jìn)行了各類(lèi)跨界的合作模式探索,為千萬(wàn)用戶(hù)打造出可以無(wú)限延展的品牌空間,持續(xù)帶來(lái)超乎汽車(chē)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)之外的價(jià)值。

今年3月,奇瑞聯(lián)合國(guó)貨美妝品牌放送女王節(jié)鉅惠,廣受消費(fèi)者喜愛(ài)。5月奇瑞汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)再發(fā)力,瑞虎8 PRO新車(chē)上市發(fā)布會(huì)于快手上線,打造業(yè)內(nèi)首檔現(xiàn)象級(jí)汽車(chē)直播盛會(huì),全力突破當(dāng)前困局。

 

 

不僅如此,奇瑞還堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)思維,讓消費(fèi)者真正參與到品牌和產(chǎn)品的生命周期中來(lái)。奇瑞新世代潮跑歐萌達(dá)持續(xù)踐行“以用戶(hù)為中心”的品牌理念,通過(guò)全球命名的共創(chuàng)玩法吸引全球30多個(gè)國(guó)家的新世代年輕人的踴躍參與,掀起一場(chǎng)與全球新世代年輕人聯(lián)動(dòng)的破圈狂歡。未來(lái),還將與潮牌聯(lián)動(dòng),持續(xù)深耕“年輕市場(chǎng)”輻射更多全球新世代年輕人,將歐萌達(dá)打造成專(zhuān)屬奇瑞的“超級(jí)IP”。

全矩陣產(chǎn)品布局 滿足用戶(hù)多種用車(chē)需求

銷(xiāo)售服務(wù)滿意度的提升,與奇瑞在產(chǎn)品煥新、升級(jí)上的持續(xù)發(fā)力息息相關(guān)。奇瑞始終緊貼市場(chǎng)變化,持續(xù)不斷地向市場(chǎng)推出極具競(jìng)爭(zhēng)力的車(chē)型,以期更好地滿足消費(fèi)者產(chǎn)品需求和體驗(yàn)。

作為奇瑞汽車(chē)“大單品策略”中的明星系列車(chē)型,瑞虎8家族在今年再添新成員,瑞虎8 PLUS鯤鵬e+和瑞虎8 PRO的相繼推出,并實(shí)現(xiàn)了訂單顯著增長(zhǎng),帶動(dòng)銷(xiāo)量強(qiáng)勁攀升。

 

隨著6月8日新世代潮跑SUV歐萌達(dá)開(kāi)啟預(yù)售,奇瑞將在年輕化細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)辟更多新道路。2022年,奇瑞汽車(chē)也將保持產(chǎn)品更迭步伐,多款新車(chē)型即將投向市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)對(duì)于各自細(xì)分市場(chǎng)的全面覆蓋,為用戶(hù)提供更多美好出行需求。

 

一路走來(lái),奇瑞憑借品質(zhì)與服務(wù)斬獲全球千萬(wàn)用戶(hù)的信賴(lài),能夠再獲佳績(jī),靠得是奇瑞秉持著一貫的“更便捷、更專(zhuān)業(yè)、更貼心”的服務(wù)理念。未來(lái),奇瑞會(huì)持續(xù)聚焦用戶(hù)需求,

讓每一位用戶(hù)從選車(chē)、購(gòu)車(chē)、用車(chē)都能體驗(yàn)到奇瑞用心的服務(wù),帶給每一位用戶(hù)足夠的人文關(guān)懷。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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